周二工具箱系列1，第五集:数字转型的七个杠杆

在这节课中，Conexiam管理合伙人戴维·霍恩福德(David Hornford)介绍了数字转型的七个杠杆。

数字转型的成功需要战略、客户体验、生态系统、业务变化、组织文化、IT和产品或服务的数字化相一致。所有七个杠杆。所有的时间。

一个架构化的方法可以帮助您处理所有七个杠杆。建筑思维直面数字转型这一复杂的问题。

1.业务流程转换:

• 过程规程和仪器仪表的正确平衡，逐步引入企业的所有部分以构建智能洞察力
• 使用相同的生产力和效率概念来理解客户行为和交互模式
• 构建匹配客户和合作伙伴接触点的流程

2.客户体验与参与(CX):

• 体验是一种关于产品或服务如何被感知达到预期的情感;它是主观的、短暂的、定性的，因此很难衡量
• 粘性是通过接触点之间的互动表现出来的行为;它是有意的、可测量的、定量的——接触点是人或系统与企业交互的地方
• 将业务流程中的见解联系起来，提供让客户满意的产品或服务，从而推动收入持续增长

3.产品或服务数字化(价值主张):

• 创造专注于客户想要的结果的产品或服务;这可能涉及到数字化和/或数字双胞胎的使用，以提高产品或服务的使用效率

4.IT和交付转型(快速交付价值，帮助企业赢得市场):

• 将相同的业务流程优化、交互洞察和客户体验驱动的产品开发应用于企业的IT运营
• 跨IT和企业的其他功能领域实现一致的敏捷性，与市场预期保持同步

5.组织文化(持续学习和可持续发展):

• 通过数据实现决策的透明度;不断学习优化产品和服务组合;专注于可持续性而非成本优化

6.战略(路线图定义了实现业务目标的行动和优先级):

• 选择独特的价值链配置，并做出决策，以最大限度地利用并行技术的好处——这是一个深思熟虑的选择，为企业的利益使用上述杠杆

7.生态系统和商业模式(创造协同效应):

• 与合作伙伴共同构建并增加客户钱包的份额
• 培养一种深思熟虑的方法来吸引和保留对品牌有益的伙伴关系
• 驱动生态系统中每个参与者的核心业务焦点的清晰度